كتب – محمد أبو الدهب..
أعلن مجلس إدارة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عن الموافقة على التعديلات الجديدة لدليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية، والذي يهدف إلى رفع كفاءة أداء مقدمي الخدمة، وضمان حقوق المستهلكين في حال حدوث أي تقصير.
دليل جديد لخدمات الكهرباء
يأتي هذا الدليل في سياق تطوير الإطار التنظيمي لقطاع الكهرباء، بما يواكب أهداف رؤية السعودية 2030، ويُحقق التوازن بين المصالح التشغيلية ومصلحة المستهلك.
منظومة تشريعية شاملة
يرتكز الدليل الجديد على نظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/44) بتاريخ 16 جمادى الأولى 1442هـ.
إضافة إلى اللائحة التنفيذية الصادرة بقرار الهيئة رقم 02/43 بتاريخ 13 ربيع الآخر 1443هـ، ودليل تقديم الخدمة الكهربائية المعتمد منذ عام 1430هـ، مما يُؤسس لمنظومة تنظيمية متكاملة لتقديم الخدمة.
تطبيق شامل وتعويضات تلقائية
يشمل نطاق تطبيق الدليل جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم في أنشطة النقل والتوزيع والبيع بالتجزئة.
ويغطي مختلف فئات المستهلكين، سواء السكنية أو التجارية أو الصناعية أو الزراعية أو الحكومية، بما يعزز العدالة والشفافية في تقديم الخدمات.
ويُلزم الدليل مقدمي الخدمة بصرف التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لتقديم شكاوى، على أن يتم ذلك خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ وقوع الحالة، سواء بإدراج المبلغ في فاتورة المستهلك أو تحويله مباشرة إلى حسابه البنكي.
9 معايير مضمونة لتعويض المستهلك
يتضمن الدليل 9 معايير مضمونة تضمن للمستهلكين تعويضات مالية عند الإخلال بها، أبرزها:
- تأخر إيصال الخدمة بعد سداد الرسوم: تعويض 400 ريال، و20 ريالًا عن كل يوم تأخير إضافي.
- عدم تسجيل العداد باسم المستهلك خلال 3 أيام عمل: تعويض 100 ريال، و20 ريالًا عن كل يوم تأخير.
- عدم إعادة الخدمة بعد سداد الفاتورة خلال ساعتين: تعويض يبدأ من 100 ريال، ويصل إلى 100 ريال عن كل ساعة إضافية.
- قطع الخدمة دون إشعار قبل يومين في حال الانقطاعات المخطط لها: تعويض 100 ريال.
- تأخر الإعادة بعد الانقطاع المخطط لأكثر من 6 ساعات: تعويض 200 ريال، و50 ريالًا لكل ساعة تأخير إضافية.
- الانقطاعات الطارئة التي تتجاوز 3 ساعات: تعويض 50 ريالًا، و50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.
- الانطفاء الشامل لأكثر من 6 ساعات في مدينة أو محافظة: تعويض يصل إلى 1000 ريال للمستهلك المتضرر، مع سقف تعويض لا يتجاوز 200 مليون ريال لكل منطقة.
- الفصل غير المشروع للخدمة: تعويض فوري بقيمة 500 ريال.
- تأخر الرد على شكاوى الفواتير لأكثر من 5 أيام: تعويض 100 ريال، و50 ريالًا عن كل يوم تأخير إضافي.
استثناءات موضوعية للمسؤولية
أوضح الدليل أن مقدم الخدمة لا يُحمّل المسؤولية في حالات القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الزلازل والفيضانات، ما لم يثبت تقصيره بناءً على تقييم الهيئة.
خطوة تنظيمية متقدمة
يُعد الدليل المُحدث خطوة مهمة نحو تعزيز الموثوقية والشفافية في قطاع الكهرباء، ويجسد حرص الهيئة على حماية حقوق المستهلكين وضمان تحسين الأداء العام لمقدمي الخدمة، بما يسهم في تحقيق تجربة أكثر كفاءة وإنصافًا للمستهلكين في جميع أنحاء المملكة.