كتب – محمد أبو الدهب..
أطلقت وزارة الداخلية خدمة الاتصال المرئي عبر أبشر، والتي تهدف إلى التواصل مع موظفي الأحوال المدنية عبر المنصّة الإلكترونية، دون الحاجة لزيارة المكاتب في المملكة العربية السعودية.
وتأتي هذه الخدمة في إطار التحوّل الرقمي الذي تشهده المملكة العربية السعودية ورؤية 2030، حيث تتيح للمواطنين والمقيمين إنهاء خدماتهم دون الذهاب إلى المؤسسات الخدمية.
ما هي خدمة الاتصال المرئي عبر أبشر؟
هي خدمة إلكترونية تتيح للمستفيدين إجراء مكالمة فيديو مباشرة مع موظف الأحوال المدنية، للحصول على الدعم والاستفسار عن الخدمات أو حل المشكلات الفنية أو الإدارية، دون الحضور الشخصي.
متطلبات استخدام خدمة الاتصال المرئي عبر أبشر
يتطلّب استخدام الخدمة:
- حساب مُفعّل في منصة أبشر أفراد.
- اتصال إنترنت جيد وكاميرا فعالة.
- تحديث تطبيق “أبشر” لأحدث إصدار.
- توفُّر مستنداتك الرسمية في حال طلبها أثناء الاتصال.
خطوات خدمة الاتصال المرئي عبر أبشر
- فتح تطبيق أبشر أفراد (من هنا).
- تسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور.
- من الواجهة الرئيسية، التوجه إلى “خدمات”.
- اختيار “خدمات الأحوال المدنية”.
- اختيار “المكتب الافتراضي”.
- الضغط على “الاتصال المرئي” (قد تظهر باسم “خدمة الاتصال المرئي الموحد”).
- تحديد سبب الاتصال أو نوع الاستفسار (مثل: تعديل بيانات، إصدار هوية، متابعة معاملة…).
- تحديد الوقت المناسب أو الدخول في قائمة الانتظار.
- عند بدء المكالمة، سيتم ربطك بموظف مختص بالصوت والصورة.
- تقديم استفسارك أو طلبك بوضوح، وقد يُطلب منك إظهار بعض الوثائق.
- بعد انتهاء المكالمة، يمكن تقييم التجربة.
ملاحظات هامة
- خدمة الاتصال المرئي عبر أبشر متوفرة خلال ساعات العمل الرسمية فقط.
- يمكن استخدام الخدمة من داخل المملكة أو خارجها.
- في حال وجود عطل فني، يُنصح بمحاولة إعادة الاتصال أو استخدام قنوات الدعم الأخرى.
مزايا خدمة الاتصال المرئي عبر أبشر
- تقليل الازدحام في مكاتب الأحوال المدنية.
- سرعة في حل المشكلات والإجابة عن الاستفسارات.
- تسهيل الإجراءات على المواطنين والمقيمين.
- دعم فوري ومباشر دون وسيط.
وتعتبر خدمة الاتصال المرئي عبر أبشر مع موظفي الأحوال المدنية نقلة نوعية في تحسين تجربة المستفيد، وتُعد من الخطوات الذكية نحو رقمنة الخدمات الحكومية في السعودية.