كتبت – وفاء عثمان..
إذا فاتك موعد رحلة الطائرة فأنت هنا على موعد مع تجربة محبطة جدًا، سواء كانت بسبب التأخير في الوصول إلى المطار، أو فقدان الأوراق المطلوبة، أو أي سبب آخر، هذه التجربة غير المتوقعة تتطلب من المسافر اتخاذ إجراءات سريعة ومدروسة للحفاظ على حقوقه واستعادة رحلته.
وفي ضوء ذلك توجد مجموعة من الإجراءات اللازمة حتى يتمكن الراكب من السفر ومنعًا لفقدان قيمة تذكرة السفر.
الإجراءات الواجب اتخاذها عند فقدان الرحلة
هناك العديد من الاجراءات الهامة التي يجب على المسافر اتخاذها فورا في حال فاتتك الطائرة ومنها:
- الإبلاغ الفوري:
يجب على المسافر التوجه فورًا إلى مكتب الحجز التابع لشركة الطيران وإبلاغهم بفقدان الرحلة، هذا الإجراء مهم جدًا لتجنب فقدان قيمة التذكرة.
- فتح تذكرة سفر جديدة:
يقوم موظف الحجز بفتح تذكرة سفر جديدة للراكب، مع تحديد أقرب رحلة متاحة.
- دفع الغرامات:
- عادة ما تفرض شركات الطيران غرامات على المسافرين الذين يفوتون رحلاتهم، وتختلف قيمة تلك الغرامات باختلاف الشركة والوجهة وذلك في مقابل الحصول على رحلة أخرى
- الانتظار في المطار:
ينتظر المسافر في المطار حتى موعد رحلته الجديدة، بعد دفع الغرامات المطلوبة.
متى يحق للمسافر الحصول على تعويض؟
تختلف شروط الحصول على تعويض إذا فاتتك الطائرة من شركة طيران إلى أخرى، ولكن بشكل عام، يحق للمسافر الحصول على تعويض في الحالات التالية:
- إلغاء الرحلة من قبل شركة الطيران: إذا قامت شركة الطيران بإلغاء الرحلة لأسباب خارجة عن إرادة المسافر، يحق له الحصول على تعويض.
- تأخير الرحلة لفترات طويلة: إذا تأخرت الرحلة لفترات طويلة، يحق للمسافر الحصول على تعويض عن التأخير.
- رفض الصعود إلى الطائرة: إذا رفضت شركة الطيران السماح للمسافر بالصعود إلى الطائرة دون سبب وجيه، يحق له الحصول على تعويض.
نصائح مهمة إذا فاتتك الطائرة
- الحفاظ على تذكرة الطيران:
- يجب على المسافر الاحتفاظ بنسخة من تذكرة الطيران الخاصة بشركة الطيران، سواء كانت نسخة ورقية أو إلكترونية، وذلك لتسهيل إجراءات إعادة الحجز.
- الاستعانة بوكيل سفر:
يمكن لوكيل السفر المساعدة في إعادة جدولة الرحلة والحصول على أفضل الخيارات المتاحة.
- الاتصال بشركة الطيران قبل إغلاق البوابة:
إذا كان المسافر قريبًا من المطار وسيصل متأخرًا قليلًا، فمن الأفضل الاتصال بشركة الطيران وإبلاغهم بوضعه.
- التفاوض على الرسوم:
يمكن للمسافر التفاوض مع شركة الطيران لتخفيض قيمة الغرامات أو التنازل عنها في بعض الحالات.
- شراء تذكرة ذهاب فقط:
إذا كان المسافر في الجزء الأول من رحلته، فقد يكون من الأفضل شراء تذكرة ذهاب فقط بدلاً من دفع رسوم تغيير باهظة.
- الاستفسار من طاقم العمل:
يمكن للمسافر الاستفسار من طاقم العمل بالمطار عن الخيارات المتاحة أمامه.
إليك هل تفكر في السفر؟.. إليك خطوات التقديم على هجرة إلى أستراليا ومميزات المعيشة