كتبت – أميرة سلطان..
في إطار تجربته مع سياسة الاسترجاع في كندا، شارك مقيم عربي في كندا تفاصيل مثيرة حول عملية استرجاع قام بها في أحد متاجر “كوسكو” الشهيرة، وكانت الحكاية التي أثارت دهشته، تجربة استرجاع بطيخة غير ناضجة، حيث قرر العودة إلى المتجر لطلب استرجاعها بعد أن اكتشف أن طعمها غير جيد ومذاقها سئ.
سياسة الاسترجاع في كندا
ويقول المقيم: “اشتريت بطيخة كاملة من كوسكو، وعندما وصلت إلى المنزل، قمت بتقطيعها إلى نصفين ووجدتها بيضاء وطعمها غير ناضج، بل سيئ للغاية، فقررت العودة إلى المتجر لأطلب استرجاعها، وكان في داخلي بعض القلق من رفض الموظف بسبب أنني قد قمت بفتحها وقطعها”.
وأضاف: “وقفت في طابور طويل وأنا غير متأكد مما إذا كان الموظف سيقبل استرجاع المنتج أم لا، وعندما جاء دوري، سألني موظف الكاشير عن سبب الاسترجاع، فأجبته بصراحة أنني لم أكن راضيًا عن الطعم، كانت المفاجأة كبيرة عندما قام الموظف بأخذ البطيخة مني ووضعها في كيس، ثم أضاف قيمة البطيخة على بطاقة البنك الخاصة بي، دون أي اعتراض أو تأخير”.
حماية المستهلك في كندا
تعتبر سياسة الاسترجاع في كندا من أبرز ما يميز قطاع البيع بالتجزئة هناك، حيث تسمح العديد من المتاجر بإرجاع المنتجات حتى بعد استخدامها أو فتحها، إذا كان العميل غير راضٍ عن المنتج، وتشمل هذه السياسة كافة أنواع المنتجات سواء كانت غذائية أو غير غذائية، ما عدا بعض الاستثناءات مثل المواد التي تتطلب شروطًا خاصة.
من أبرز المتاجر التي تلتزم بهذه السياسة “كوسكو” كندا، حيث تقدم للعملاء مرونة في استرجاع أو استبدال المنتجات دون تعقيدات. يشترط على العميل فقط تقديم إثبات الشراء، سواء كان فاتورة أو بطاقة الائتمان التي تم استخدامها في الدفع.
آلية الاسترجاع في المتاجر الكبرى
وفي معظم المتاجر الكبرى في كندا، تتم معالجة استرجاع المنتجات بطريقة شفافة وسريعة، على الرغم من أن بعض المتاجر قد تطلب فحص المنتج المسترجع للتحقق من حالته، إلا أن النظام العام في البلاد يشجع على رضا العملاء، ويؤمن أن السياسة الجيدة للاسترجاع تساهم في بناء الثقة بين المتاجر والعملاء.
تكمن أهمية هذه السياسات في التأكيد على أن حقوق المستهلك تأتي في المقام الأول، مما يعزز ثقة العملاء ويحفزهم على الاستمرار في التسوق. السياسات المرنة للاسترجاع تعد واحدة من العوامل التي ساعدت في خلق بيئة تجارية مريحة في كندا، ورفع مستوى رضا المستهلكين الذين يشعرون بالاطمئنان عند شراء المنتجات.