كتبت – أميرة سلطان..
كشف بنك دبي الإسلامي عن رصد خلل تقني تسبب في تكرار خصم بعض معاملات بطاقات الخصم المباشر لعدد من العملاء، ما أثار استياءً بين المتعاملين الذين فوجئوا بخصومات متكررة من حساباتهم البنكية.
استجابة فورية وبدء عمليات الاسترجاع
وأوضح البنك في إشعار رسمي أنه “تم التعامل مع الخلل بشكل فوري”، مشيراً إلى أن عمليات استرجاع الأموال بدأت دون أي تأخير، كما عبّر البنك عن أسفه لهذا الإزعاج، مؤكدًا حرصه على “تقديم تجربة مصرفية موثوقة”.
تأكيدات على الالتزام بالشفافية والثقة
وأكد البنك مجددًا التزامه بالشفافية مع المتعاملين، موضحًا أن فرق الدعم الفني والمصرفي عملت بشكل عاجل لمعالجة الخلل وإعادة الحقوق إلى أصحابها بأسرع وقت ممكن.
أنظمة الحماية المصرفية
تأتي هذه الحادثة في وقت تتزايد فيه وتيرة التحول الرقمي في القطاع المصرفي الإماراتي، حيث تعتمد البنوك بشكل واسع على الحلول الرقمية لتقديم خدماتها، ويعد بنك دبي الإسلامي أحد أبرز البنوك التي استثمرت بكثافة في البنية التحتية التقنية، ما يجعل هذا النوع من الحوادث نادر الحدوث لكنه يتطلب دائماً استجابة دقيقة وسريعة.
تفاعل العملاء ومطالب بمزيد من التوضيح
على منصات التواصل الاجتماعي، أبدى عدد من المتعاملين قلقهم، مطالبين بمزيد من الشفافية بشأن كيفية وقوع الخلل والإجراءات التي ستُتخذ لضمان عدم تكراره، وفي المقابل، عبر آخرون عن ارتياحهم لسرعة استجابة البنك وبدء عمليات الاسترجاع.