كتب- محمد أبو الدهب..
تعتبر SignalConso منصّة حماية المستهلك الرسمية في فرنسا، ويُمكن من خلالها تقديم البلاغات الخاصة بقضايا المستهلكين ومشاكل عمليات البيع والشراء المختلفة في أنحاء فرنسا؛ فكيف يتم ذلك؟
حماية المستهلك في فرنسا
سعر غير معلن، عرض ترويجي غير مُطبّق، تأخير في التسليم، شروط مُسيئة، صعوبة في الحصول على تعويض، هذه المشكلات وغيرها يُمكنك الإبلاغ عنها عبر منصة SignalConso.
ما هي خدمة SignalConso؟
SignalConso هي خدمة عامة مجانية تقدمها مديرية حماية المستهلك والمنافسة ومكافحة الغش الفرنسية (DGCCRF)، والتي سجّلت مؤخرًا مليون تقرير.
وتتيح المنصّة للمستهلكين الإبلاغ عن المشكلات التي تواجههم مع الشركات، سواء كانت مشتريات من المتاجر أو عبر الإنترنت، وذلك باللغتين الفرنسية والإنجليزية.
كيف تعمل SignalConso؟
ببضع نقرات فقط، يُمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة واجهتك أثناء عملية شراء أو تنفيذ عقد، وغيرها من مخالفات حماية المستهلك، مثل:
- تأخر التسليم.
- صعوبة استرداد الأموال.
- عروض ترويجية كاذبة.
- رفض تطبيق الضمان.
- شروط تعاقدية غير عادلة.
- أسعار غير معلنة.
أهداف المنصة:
وتهدف المنصة إلى ضمان منظومة حماية المستهلك، عن طريق:
1 – توفير مساحة للحوار بين المستهلك والشركة.
2 – تسهيل الحلول الودية بين الأطراف.
3 – دعم المستهلك من خلال توضيح حقوقه وتوجيهه إلى الجهات المناسبة مثل:
- خدمة RéponseConso (مركز الاتصال التابع لـ DGCCRF).
- جمعيات حماية المستهلك.
- وسيط المستهلك.
- الجهات القضائية.
4 – تمكين DGCCRF من تحديد المشكلات المتكررة وتركيز جهودها الرقابية بشكل أكثر فعالية.
5 – بالنسبة للشركات، توفر المنصة فرصة لإدارة شكاوى العملاء بشكل مباشر، ما يساعد على تقليل الآراء السلبية على الإنترنت.
تحسينات جديدة:
جرى تعزيز نظام متابعة التقارير، حيث يُطلب من الشركات توضيح الإجراءات التي ستتخذها للرد على الشكوى، مثل:
- طلب معلومات إضافية.
- استبدال المنتج المعيب.
- استرداد المبلغ المدفوع.
بعد معالجة التقرير، يُسأل المستهلك عما إذا كانت الشركة قد التزمت بحل المشكلة.
تطبيق SignalConso للهواتف الذكية:
يتوفّر تطبيق SignalConso مجانًا على متجري App Store وPlay Store، ما يُسهّل الإبلاغ عن المشكلات بشكل سريع.
والتطبيق مصمم ليكون سهل الاستخدام ويتوافق مع معايير إمكانية الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية.
كما انضم RappelConso، المنصّة التي تُنبّه المستهلكين بالمنتجات الخطرة، إلى تطبيق SignalConso.
ويُمكن للمستخدمين الوصول إلى قوائم المنتجات المستدعاة مباشرة من التطبيق.
ميزة الإشعارات:
تتيح المنصّة للمستخدمين تلقي إشعارات يومية على هواتفهم تحتوي على آخر التحديثات حول المنتجات المستدعاة؛ وفقًا للفئات التي يختارونها (مثل الطعام، الرياضة، الأجهزة الكهربائية، وغيرها).
كما يمكن للآباء ومُقدمي الرعاية تلقي إشعارات مُخصصة حول منتجات أغذية الأطفال.
خطوات الإبلاغ عن مشكلات حماية المستهلك:
1 – اختر المشكلة من بين المواضيع المقترحة، مثل:
- مشتريات داخل المتجر أو عبر الإنترنت.
- خدمات الهاتف أو الإنترنت.
- النقل أو السفر.
- البنوك أو التأمين.
- المطاعم أو المقاهي.
- الصحة أو الحيوانات.
2 – أجب على أسئلة تفصيلية لتحديد المشكلة بدقة، مع إمكانية إضافة مرفقات.
3 – اختر الهدف من التقرير:
- حل المشكلة مع الشركة.
- الإبلاغ عن مشكلة لتحسين الخدمة.
- الحصول على معلومات عن حقوقك.
- حدد الشركة وأدخل تفاصيل الاتصال الخاصة بك لمتابعة التقرير.
4 – تتبع التقرير:
- ستتلقى إشعارًا عند تقديم التقرير.
- سيتم إعلامك عندما ترد الشركة.
- إذا تأخرت الشركة في الرد، ستقوم DGCCRF بمتابعتها.
- يتم تسجيل جميع التقارير في قاعدة بيانات DGCCRF، وإذا كانت المشكلة خطيرة أو متكررة، قد تتدخل الجهات الرقابية لمراقبة الشركة بشكل مباشر.