كتبت – سما صبري..

أثارت الصعوبات التقنية في استخراج إذن المغادرة (الخروجية) عبر نظام “سهل” استياء واسعاً بين المقيمين في الكويت، حيث توالت الشكاوى حول تعطل الخدمة الإلكترونية رغم اتباع الإجراءات المطلوبة. وتأتي هذه المشكلات في وقت تشهد فيه المنافذ الكويتية زيادة في حركة المسافرين.

خلل تقنى في النظام الإلكتروني

يعاني العديد من المواطنين والمقيمين من عوائق تقنية متكررة أثناء محاولة استخراج إذن المغادرة، حيث يظهر خطأ تقني يعيق إتمام العملية وقد أفاد أحد المستخدمين بقوله: “قضيت أسبوعاً كاملاً في محاولات متكررة دون جدوى، رغم مراجعتي لقسم الجوازات ثلاث مرات لتحديث البيانات”، بينما أشار آخر إلى أن المشكلة تتكرر معه منذ أكثر من عشرة أيام.

الحلول البديلة

في ظل استمرار المشكلة، حددت إدارة الجوازات مسارين لحل الإشكالية:

أولاً: التأكد من اتباع الخطوات الصحيحة عبر:

– الدخول لبوابة “سهل” واختيار “ديوان الخدمة المدنية”

– الضغط على تبويب “الشهادات” ثم اختيار “إذن مغادرة مادة 17”

ثانياً: في حال استمرار العطل التقني، تنصح الجوازات بمراجعة أقرب مركز جوازات مع إحضار:

– المستندات الشخصية كاملة

– صورة من محاولات الاستخراج الفاشلة

– أي مستندات تدعم حالة السفر العاجل

إجراءات خاصة بالعاملين في القطاع التعليمي

في السياق، أكدت الجهات المعنية أن موظفي التعليم يحتاجون لاتباع إجراءات إضافية للحصول على إذن المغادرة تشمل:

– الحصول على موافقة مسبقة من إدارة المدرسة

– تقديم نموذج (1) مختوم وموقع

– إرفاق صورة من الجواز والهوية

– مع العلم أن الإجازات الرسمية لا تحتاج لهذه الإجراءات

توصيات أخيرة للمسافرين

وينصح المسؤولون في الجوازات بضرورة:

– البدء بإجراءات السفر قبل الموعد بفترة كافية

– الاحتفاظ بسجلات المحاولات الإلكترونية الفاشلة

– التواصل مع مركز خدمة المتعاملين في حال ظهور أي مشكلات

– متابعة حسابات الجوازات الرسمية لأي تحديثات

يُذكر أن الإدارة العامة للجوازات في الكويت تواصل جهودها المكثفة لمعالجة المشكلات التقنية بشكل متواصل، مؤكدة حرصها على تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين. كما دعت الجميع إلى التحلي بالصبر والالتزام بالإجراءات المتبعة خلال هذه المرحلة الانتقالية لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.