كتبت – وفاء عثمان..
أصبح التحويل الفوري للأموال عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل “إنستاباي” جزءً أساسيًا من المعاملات المالية اليومية، إذ يوفر سرعة وسهولة في إرسال واستقبال الأموال، ومع ذلك، قد يتعرض بعض المستخدمين لأخطاء أثناء التحويل، مثل إرسال المبلغ إلى رقم خاطئ أو حساب غير مقصود.
وهنا يبرز التساؤل: كيف يمكن استرداد الأموال المحوّلة بالخطأ عبر إنستاباي؟.
الخطوات الواجب إتباعها لاسترداد الأموال المحوّلة بالخطأ
- التأكد من تفاصيل التحويل فور إتمامه
بمجرد اكتشاف الخطأ، يجب التحقق من بيانات التحويل داخل تطبيق إنستاباي، مثل المبلغ والجهة المستلمة، وذلك عبر سجل العمليات داخل التطبيق. - التواصل الفوري مع المستلم
في حال تم التحويل إلى رقم أو حساب معروف، يمكن محاولة التواصل مباشرة مع المستلم وطلب استرداد الأموال، حيث إن بعض المستلمين قد يتجاوبون طوعًا لإعادة المبلغ. - الاتصال بخدمة عملاء البنك المرتبط بإنستاباي
إن لم يتمكن المستخدم من استرداد المبلغ عبر التواصل مع المستلم، يجب التواصل فورًا مع خدمة العملاء للبنك المرتبط بحسابه على إنستاباي.
يمكن العثور على رقم خدمة العملاء في الموقع الرسمي للبنك أو داخل التطبيق المصرفي الخاص به.
- تقديم شكوى رسمية للبنك
- يجب تقديم طلب استرداد أموال موضحًا تفاصيل التحويل، مثل رقم العملية، توقيت التحويل، والمبلغ المحوّل.
- بعض البنوك قد تطلب مستندات إضافية، مثل لقطة شاشة من التحويل داخل التطبيق.
- بعد تقديم الطلب، يقوم البنك بالتواصل مع المستلم أو البنك المستلم لمحاولة استرجاع الأموال.
- التواصل مع دعم إنستاباي
يمكن أيضًا التواصل مع خدمة دعم إنستاباي عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المتاح داخل التطبيق، حيث يمكنهم المساعدة في متابعة الشكوى مع البنك المعني.
حالات استرداد الأموال المحتملة
- إذا كان الحساب المستلم غير نشط أو غير موجود: قد يتم رد الأموال تلقائيًا إلى الحساب المرسل خلال 24 إلى 48 ساعة.
- إذا كان المستلم متعاونًا: يمكنه إعادة إرسال المبلغ يدويًا بعد التواصل معه.
- إذا رفض المستلم إعادة المبلغ: يعتمد استرداد الأموال على الإجراءات القانونية والسياسات الداخلية للبنك، وقد تتطلب عملية الاسترداد وقتًا أطول.
نصائح لتجنب التحويل الخاطئ
- مراجعة بيانات المستلم بعناية قبل تأكيد التحويل، خاصة عند استخدام أرقام الهواتف أو المعرفات المصرفية.
- إرسال مبالغ اختبارية صغيرة عند تحويل مبلغ كبير لأول مرة لشخص جديد.
- تفعيل تنبيهات الرسائل النصية أو الإشعارات الفورية لمتابعة عمليات التحويل أولًا بأول.
خطوات تحميل تطبيق إنستاباي
- تحميل تطبيق إنستا باي من على جوجل بلاي أو آبل ستور
- السماح للتطبيق بإرسال الإشعارات
- الضغط على رمز التفعيل وبعدها ستتلقي كودًا من تطبيق إنستا باي على هاتفك المحمول
- يجب إدخال رقم الهاتف المحمول المربوط بالحساب البنكي وليس رقم آخر
- اختيار رقم الموبايل المسجل في البنك
- إدخال البيانات «الاسم- تاريخ الميلاد-والإيميل- المحافظة»
- تفعيل بصمة الإصبع
حدود السحب على إنستاباي
حدد البنك المركزي حدود السحب من على تطبيق إنستاباي وهي قيمة الحد الأقصى للمعاملة الواحدة بـ70 ألف جنيه.
ويبلغ الحد الأقصى لقيمة المعاملة خلال الشهر على تطبيق إنستا باي 400 ألف جنيه.