كتبت – سما صبري..

كشفت الجهات المنظمة لقطاع الطاقة في بريطانيا عن قواعد جديدة تُلزم الشركات بدفع تعويضات فورية لبعض الفئات من العملاء دون الحاجة إلى تقديم أي طلب رسمي.

ويأتي ذلك في إطار حماية المستهلكين وتعزيز الشفافية والمساءلة، خصوصًا في ظل أزمة الطاقة والتقلبات المتكررة في الخدمات خلال الأعوام الماضية.

يهدف القرار إلى تخفيف العبء عن المواطنين، وتقديم دعم فوري في الحالات التي تكون فيها شركات الطاقة هي السبب في انقطاع الخدمة أو تأخير الاستجابة للمشكلات الحرجة.

تعويض فورى

وفقًا للقواعد التي أعلنتها هيئة تنظيم الطاقة البريطانية “Ofgem”، سيتم صرف التعويض تلقائيًا دون الحاجة لأي إجراء من العميل، بمجرد تحقق الشركة من الخطأ أو الإخفاق وسيتم تحويل المبلغ مباشرة إلى حساب المستخدم أو خصمه من الفاتورة المقبلة.

حالات صرف التعويض

وتشمل الحالات التي يحق فيها للعميل الحصول على تعويض تلقائي:

• تأخر استجابة الشركة لأعطال الطوارئ.
• الفشل في الالتزام بموعد تركيب العدادات الذكية أو استبدالها.
• الانقطاع المفاجئ والمتكرر للتيار دون إشعار مسبق.
• التأخر في حل الشكاوى المعتمدة خلال المدة الزمنية المحددة.
  

  الفئات المؤهلة لصرف التعويض

تشمل الفئات المؤهلة لهذا التعويض جميع العملاء المنزليين الذين يعتمدون على مزودي الخدمة الرئيسيين، كما يشمل النظام الجديد المستأجرين الذين تقع عقود الطاقة بأسمائهم، وأصحاب العقارات الخاصة.

وفي حالات الانقطاع الطويل للطاقة، يُمنح العميل تعويضًا يتراوح بين 30 إلى 75 جنيهًا إسترلينيًا، بحسب مدة الانقطاع وعدد المرات خلال العام.

دعم إضافي للفئات الضعيفة

وأكدت “Ofgem” أن الفئات الضعيفة مثل كبار السن، وأصحاب الحالات الطبية، والعائلات ذات الدخل المحدود، سيتلقون أولوية في المعالجة والتعويضات. كما دعت الهيئة العملاء إلى تسجيل بياناتهم الصحيحة لدى شركات الطاقة للتأكد من إدراجهم ضمن الفئات المؤهلة للحصول على الدعم الفوري.

وتهدف هذه الخطوة إلى ضمان عدم تعرّض تلك الفئات لمخاطر صحية أو مادية جراء تأخر الإصلاح أو الانقطاع المفاجئ للطاقة.

خطوة نحو العدالة

وتأتي هذه التعديلات في ظل تزايد الضغوط على الحكومة البريطانية وشركات الطاقة لتقديم خدمات موثوقة بأسعار عادلة، بعد أن شهدت البلاد ارتفاعًا حادًا في فواتير الطاقة منذ بداية الأزمة العالمية للطاقة عام 2022.

وقالت الهيئة إن النظام الجديد “خطوة نحو تعزيز العدالة وحماية المستهلك”، وإنه سيُسهم في زيادة التزام الشركات بتحسين خدماتها والاستجابة السريعة عند حدوث أي خلل.

ماذا تفعل إذا لم يصلك التعويض؟

رغم أن النظام يعمل تلقائيًا، إلا أن “Ofgem” أوضحت أنه يمكن للعملاء تقديم شكوى رسمية إذا لم يتم صرف التعويض خلال المهلة المحددة، والتي تبلغ عادةً 10 أيام عمل من تاريخ الواقعة. وفي حال التأخر، يحق للعميل المطالبة بتعويض إضافي.

مستقبل الطاقة في بريطانيا

مع تطبيق هذا النظام الجديد، تأمل الحكومة في تعزيز ثقة المواطنين بشركات الطاقة، وتشجيعهم على الإبلاغ عن المشكلات دون قلق أو مشقة، كما يُتوقع أن ينعكس ذلك إيجابيًا على استقرار السوق وخفض نسب الشكاوى التي وصلت إلى مستويات قياسية خلال الأعوام الماضية.