كتبت – سوزان عبد الغني..
يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا سريعًا في أماكن العمل الهولندية، حيث تدمجه كبرى الشركات في عملياتها اليومية لتحسين الكفاءة وتقليل الهدر.
الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل أماكن العمل في هولندا
تستخدم شركة الطيران الوطنية KLM الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب على الوجبات لرحلاتها اليومية البالغ عددها 300 رحلة.
وأوضح مايك فيتين من KLM: “نعلم أن 3 إلى 5٪ من الركاب لا يلتحقون برحلاتهم، لكن هذا يختلف يوميًا”.
يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل المتغيرات مثل الطقس والتأخيرات، مما يتيح تقليل عدد الوجبات غير المستخدمة، حيث يتم توفير في المتوسط 2.5 وجبة لكل رحلة، وهو ما يتراكم ليصبح رقمًا كبيرًا على مدار العام، يقول مايك.
وأظهر استطلاع أجرته NOS Nieuwsuur أن كبرى الشركات الهولندية تستخدم الذكاء الاصطناعي بطرق متنوعة، حيث طورت Philips منصة داخلية شبيهة بـ ChatGPT، بينما تستخدم Rabobank الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، وتعتمد PostNL عليه لتحسين مسارات التوصيل. كما أدخلت شركة التنظيف Vebego مساعدًا ذكيًا يعمل بالذكاء الاصطناعي.
وفي Albert Heijn، أكبر سلسلة متاجر سوبر ماركت في هولندا، يساعد الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالطلب على 17 ألف منتج لكل متجر عبر 1200 فرع.
وأوضحت نورتجي فان جينوجتين، رئيسة قسم المنتجات والذكاء الاصطناعي، أن النظام يجري أكثر من مليار تنبؤ يوميًا، كما يقوم بتعديل الخصومات على المنتجات القريبة من انتهاء الصلاحية كل 15 دقيقة. “إذا كان المخزون مرتفعًا، تكون الخصم 40%، وإذا كان أقل، يكون 25%.” وقد ساهمت هذه الاستراتيجية في تقليل هدر الطعام بمقدار 400,000 كيلوجرام سنويًا.
كما تبنّت الشرطة الهولندية الذكاء الاصطناعي لتحليل الملفات وتقديم الإرشادات الفورية للضباط عبر تطبيق ذكي.
وقال دانييل ستيوارت، مدير مشاريع الذكاء الاصطناعي في الشرطة الوطنية: “لم يتوقع أحد أن يتطور الذكاء الاصطناعي بهذه السرعة”، مشيرًا إلى أهمية الإشراف البشري في جميع الحالات.
لا يزال تأثير الذكاء الاصطناعي على التوظيف موضوع نقاش، وأوضح البروفيسور تون ويلتهاجن، الخبير في سوق العمل، أن التكنولوجيا تاريخيا تغير طبيعة الوظائف بدلاً من القضاء عليها.
ومع ذلك، تشير تقارير حديثة إلى أن عمليات تسريح العمال بسبب الذكاء الاصطناعي قد بدأت بالفعل، حيث توقع استطلاع للمنتدى الاقتصادي العالمي أن 11% من العمال عالميًا قد يفقدون وظائفهم لصالح الذكاء الاصطناعي بين عامي 2025 و2030. كما كشف استطلاع أجرته ING عام 2023 أن العديد من المديرين التنفيذيين الهولنديين يتوقعون أن تحل تقنيات الذكاء الاصطناعي محل وظائف في السنوات المقبلة.