الإمارات: بلدية دبي تطلق خدمة “درايف ثرو” لتسهيل تسليم العينات المخبرية

كنبت – فاتن علي..

أعلنت بلدية دبي عن إطلاق خدمة “درايف ثرو” في إدارة مختبر دبي المركزي، والتي تعد الأولى من نوعها في المنطقة ضمن قطاع خدمات المختبرات والفحوص المخبرية، والمعايرة الفنية للأجهزة والمعدات.

تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل عمليات تسليم العينات والمعدات والأجهزة الكهروميكانيكية للفحص والمعايرة، دون الحاجة إلى مغادرة المركبة، مما يقلل من زمن الانتظار بنسبة 90%، لينخفض من 10 دقائق إلى دقيقة واحدة فقط، وهو ما يعزز كفاءة وجودة الخدمات المخبرية ويسرّع من تنفيذ عمليات الفحص والمعايرة.

درايف ثرو.. توظيف الابتكار

تأتي هذه المبادرة في إطار جهود بلدية دبي المستمرة في توظيف الابتكار لتحسين تجربة المتعاملين عند تقديم الخدمات الحكومية، حيث توفر “درايف ثرو” تجربة سلسة ومريحة لمجموعة واسعة من المتعاملين، تشمل القطاعات الحكومية وشبه الحكومية والخاصة، وأصحاب الأعمال في مختلف المجالات التجارية، الاقتصادية، السياحية، والصناعية.

كما تمتد الخدمة لتشمل العاملين في القطاعات البيئية، والصحة والسلامة، والأمن، والطيران، والفضاء، إضافةً إلى كبار السن وأصحاب الهمم، مما يعكس التزام البلدية بتوفير حلول مرنة تلبي احتياجات جميع الفئات.

أنظمة متطورة لضمان الخصوصية والكفاءة

حرصت بلدية دبي على تزويد وحدة “درايف ثرو” بأنظمة تقنية متطورة لضمان السرعة والكفاءة مع الحفاظ على خصوصية المتعاملين، حيث تم تجهيز الوحدة بكاميرات عالية الدقة لمراقبة الأداء، ونافذة إضافية لتسهيل عمليات استلام العينات، مما يسهم في الحفاظ على انسيابية حركة المركبات، خاصة في أوقات الذروة.

من جانبها، أكدت المهندسة هند محمود أحمد، مدير إدارة مختبر دبي المركزي في بلدية دبي، أن الوحدة الجديدة تم تصميمها وفق أحدث الآليات المبتكرة لتوفير خدمات مخبرية استباقية تتجاوز توقعات المتعاملين، وتسهم في تقليل زمن تقديم الخدمة، وتعزيز معايير الفحوص المخبرية والمعايرة المعترف بها عالميًا، كما توقعت أن تسهم هذه الخدمة في تحقيق زيادة بنسبة 30% في عدد طلبات الفحص والمعايرة خلال الربع الأول من العام الحالي.

تجهيزات لوجستية متكاملة لضمان أعلى معايير السلامة
زُودت وحدة “درايف ثرو” بتقنيات مخبرية متقدمة تتيح تسجيل بيانات العينات بسهولة، مع تجهيزات لوجستية تسهّل استلام وتسليم العينات بطريقة تضمن الامتثال لأعلى معايير الصحة والسلامة.

وقد تم تخصيص مركبات مجهزة لنقل مختلف أنواع وأحجام العينات، بما في ذلك المنتجات الغذائية والاستهلاكية، والمواد البيئية، والمعدات الكهروميكانيكية، لضمان نقلها بكفاءة وجودة عالية.

إلى جانب ذلك، تم تصميم الوحدة في موقع استراتيجي بوسط مباني إدارة مختبر دبي المركزي، مع توفير لوحات إرشادية وعلامات وخطوط أرضية واضحة لتوجيه المتعاملين بسهولة إلى موقع الخدمة، مما يضمن الوصول السريع والمباشر من مختلف بوابات المختبر.

مرونة في أوقات العمل واستعداد لتوسيع الخدمة

ستتوفر الخدمة في أوقات دوام مرنة لتلبية احتياجات المتعاملين، حيث ستكون متاحة مبدئيًا من الساعة 7:30 صباحًا وحتى 6:00 مساءً، من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. كما سيتم تقييم احتياجات المتعاملين بشكل دوري للنظر في تمديد ساعات العمل وفقًا لحجم الطلبات ومتطلباتهم.

ولضمان تقديم خدمة متميزة، سيتم الإشراف على العمليات من قِبَل فريق من “نجوم الخدمة” المؤهلين، الذين يتمتعون بكفاءات عالية ومهارات تواصل متميزة، ويتحدثون خمس لغات مختلفة، مما يسهل التعامل مع المتعاملين بمختلف احتياجاتهم.