فوضى «كراود سترايك» ألغت رحلتك؟.. تعرف كيف تسترد أموالك وتحصل على تعويض

كتبت – وفاء عثمان..

عانت العديد من دول العالم من اضطرابات تقنية واسعة النطاق خلال الساعات الماضية، وذلك بسبب عطل مفاجئ في منصة “كراود سترايك” للأمن السيبراني.

وأدى هذا العطل إلى شلل حركة النقل الجوي وتعطّل الخدمات في المطارات والبنوك والشركات، مما أثار قلق العديد من المستخدمين حول العالم.

ويواجه المسافرون اليوم مشكلة إلغاء الرحلات الجوية، مما يتسبب لهم في العديد من المشكلات والإزعاج، فكيف يمكن أن يتم تعويضهم، حيث تختلف سياسة التعويض وإعادة الأموال من شركة طيران إلى أخرى، وكذلك تختلف القوانين المنظمة لحقوق المسافرين من دولة إلى أخرى.

وفي هذا التقرير، سنشرح بالتفصيل ما هي حقوق المسافرين في حال إلغاء الرحلات، ونوضح ما هي الإجراءات التي يجب عليهم اتخاذها للحصول على تعويضات أو إعادة أموالهم.

ما هي حقوق المسافرين في حال إلغاء الرحلات؟

• الحصول على معلومات كافية:
  • يجب على شركة الطيران إبلاغ المسافرين بإلغاء رحلتهم في أقرب وقت ممكن، وتزويدهم بمعلومات حول سبب الإلغاء ومدة التأخير المتوقعة.
  • كما يجب على الشركة إبلاغ المسافرين بخياراتهم المتاحة، مثل إعادة الحجز على رحلة أخرى أو الحصول على استرداد كامل لتذكرة الطيران.
• إعادة الحجز على رحلة أخرى:
  • يحق للمسافرين إعادة الحجز على أقرب رحلة متاحة للشركة إلى وجهتهم المقصودة، دون أي تكلفة إضافية.
  • إذا لم تكن هناك رحلات متاحة على الفور، يجب على الشركة توفير رحلات بديلة في غضون 24 ساعة أو أكثر، حسب ظروف الإلغاء.

• الحصول على تعويض مالي:

  • في بعض الحالات، قد يحق للمسافرين الحصول على تعويض مالي عن إلغاء رحلتهم، بالإضافة إلى إعادة أموال تذكرة الطيران.
  • ويعتمد مقدار التعويض على مدة التأخير ومسافة الرحلة، وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي تم شراء التذكرة فيها.

• الحصول على خدمات إضافية:

  • قد توفر بعض شركات الطيران خدمات إضافية للمسافرين المتضررين من إلغاء الرحلات، مثل وجبات الطعام أو المشروبات أو أماكن الإقامة في الفنادق.
  • يعتمد ذلك على سياسة الشركة الداخلية وظروف الإلغاء.

• حقوق المسافرين العالقين في ترانزيت:

  • في حال إلغاء رحلة ترانزيت، يجب على شركة الطيران توفير رحلة بديلة للمسافرين العالقين في أقرب وقت ممكن، دون أي تكلفة إضافية.
  • كما يجب على الشركة توفير سكن مناسب للمسافرين العالقين في حال تأخر الرحلة البديلة لأكثر من 5 ساعات.
  • بالإضافة إلى ذلك، قد يحق للمسافرين العالقين الحصول على تعويض مالي عن التأخير.

ما هي الإجراءات التي يجب على المسافرين اتخاذها؟

• الحفاظ على جميع مستندات السفر:
  • يجب على المسافرين الاحتفاظ بتذكرة الطيران، وكوبون الصعود إلى الطائرة، وأي مستندات أخرى متعلقة برحلتهم.
• التواصل مع شركة الطيران:
  • يجب على المسافرين التواصل مع شركة الطيران فور معرفتهم بإلغاء رحلتهم، لمعرفة خياراتهم المتاحة والحصول على المساعدة اللازمة.
• طلب تعويض مالي:
  • في حال رغبة المسافر في الحصول على تعويض مالي، يجب عليه تقديم طلب رسمي لشركة الطيران، مع إرفاق جميع المستندات الداعمة.
• التواصل مع الجهات المختصة:
  • في حال لم تتمكن شركة الطيران من حل مشكلة المسافر بشكل مرضٍ، يمكنه التواصل مع الجهات المختصة لحماية حقوق المسافرين، مثل الهيئة العامة للطيران المدني أو وزارة السياحة.

يجب على المسافرين معرفة حقوقهم جيدًا قبل السفر، وفهم سياسة إعادة الحجز وإعادة الأموال الخاصة بشركة الطيران التي يتعاملون معها.

وأخيرًا، ننصح جميع المسافرين بالتأكد من شراء تأمين سفر شامل يغطي حالات إلغاء الرحلات، لضمان حصولهم على تعويض مالي مناسب في حال واجهوا أي مشكلات.