كتبت – أميرة سلطان..
واجه بنك دبي الإسلامي فى الإمارات، انتقادات واسعة من عملائه على خلفية تعطل بعض خدماته على مدار الشهر الماضى، بعد إجراء تحديثات على أنظمة وخدمات البنك، وأبرزها خدمات تطبيق الهاتف المتحرك، والخدمات المصرفية عن طريق الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية، وأجهزة الإيداع النقدى، والخدمات المصرفية من خلال تطبيق واتساب، بطاقات الخصم وأجهزة الصراف الآلى، والفروع فى المراكز التجارية.
تعويض عملاء بنك دبى
وعلى إثر ذلك، أصدر البنك بيان أعلن خلاله عزمه تعويض المتعاملين المتأثرين بالتحديثات الأخيرة التي أجراها على نظامه، بمكافآت الولاء التي يمكن استخدامها عبر مجموعة متنوعة من فئات المعاملات، بدلاً من المبالغ النقدية خلال الأيام القليلة القادمة، كما أشار إلى أنه لن تُفرض أي رسوم على الدفعات المتأخرة أو رسوم الشيكات المرتدة بسبب أخطاء في النظام، وسيتم رد أي أرباح مستحقة نتيجة تسوية مبالغ التمويل، كما سيتم التنازل عن رسوم إصدار خطابات المديونية، وتقديم خصم يصل إلى 25% على رسوم التسوية المبكرة، ولن تتأثر درجة ائتمان AECB بسبب أي من الأحداث ذات الصلة.
كما أعرب البنك عن التزامه بالتعامل مع أى مخاوف مستقبلية، مع إتاحة فرصة للمتعاملين المتأثرين التواصل مع فريق خدمة العملاء والمتواجد على مدار الساعة لتقديم الدعم والمساعدة على الرقم +97122226094971 أو متابعة قنوات التواصل الاجتماعى الخاصة بالبنك.
تحديثات بنك دبي الإسلامي
وأرجع بنك دبى توقف تلك الخدمات طيلة الفترة السابقة إلى العمل على ترقية أنظمة تكنولوجيا المعلومات لتحسين مستوى الخدمات، متعهدًا بتعويض عملاءه المتضررين من خلال الخطوات الآتية: