كتبت – وفاء عثمان..
أطلقت وزارة الطيران المدني السعودية خدمة التواصل المباشر بلغة الإشارة، لتمكين العملاء من فئة الصم والبكم من الحصول على الدعم والخدمات بسهولة، وذلك عبر استخدام الاتصال المرئي في مركز العناية بالعملاء.
تهدف قناة الاتصال المرئي إلى خدمة العملاء من فئة الصم والبكم باستخدام لغة الإشارة من خلال مكالمات الفيديو، وتقدم الخدمة خصوصية تامة للعملاء، حيث يتم التفاعل بشكل مباشر مع ممثل خدمة متقن للغة الإشارة، كما يمكن للمستفيد أن يقيم جودة الخدمة بعد استخدامها.
وأوضح الحساب الرسمي على إكس للعناية بعملاء الطيران المدني خطوات تقديم الخدمة، وذلك عن طريق:
- الدخول على الخدمة عبر القنوات التالية:
الرابط المباشر، موقع الهيئة عبر قائمة المحادثات الآلية، قائمة الواتساب (0115253333)
- فتح المحادثة والضغط على أيقونة الكاميرا بعد ظهور الرسالة الترحيبية
- وفتح الكاميرا لبدء التفاعل بلغة الإشارة
- وتقييم ممثل خدمة العملاء بعد نهاية التفاعل.
وتتوفر الخدمة خلال ساعات العمل من الثامنة صباحًا حتى الرابعة مساء.
وخلال شهر رمضان، تبدأ الخدمة من العاشرة صباحًا حتى الرابعة مساء.
ويمكن الحصول على الخدمة عبر الرابط التالي
