كتبت – سما صبري..
أعلنت شركة فودافون مصر عن إجراء تحديثات تقنية على أنظمتها يوم الجمعة الموافق 29 نوفمبر 2024، مما سيؤدي إلى تأثر بعض خدماتها لفترات متفرقة خلال اليوم.
وأرسلت الشركة رسالة نصية لعملائها، نصحتهم فيها بتجنب طلب أي تغييرات أو تجديدات للاشتراكات خلال يوم الجمعة، وأكدت فودافون أن العمل سيعود إلى طبيعته يوم السبت 30 نوفمبر 2024، بدءً من الساعة السابعة صباحًا.
تفاصيل الرسالة النصية المرسلة للعملاء
وجاء نص الرسالة كالآتي: “حرصًا منا على تقديم أحدث وأفضل الخدمات، يرجى العلم بأنه قد تتأثر بعض خدمات طلب تغيير أو تجديد الاشتراكات في أوقات متفرقة خلال يوم الجمعة 29 نوفمبر، وذلك لإجراء تحديثات تقنية والعودة للعمل بشكل طبيعي يوم السبت 30 نوفمبر الساعة 7 صباحًا، نعتذر عن أي إزعاج، ونشكركم على تفهمكم”.
وأكد مصدر مسئول بالشركة أن هذا الإجراء يأتي في إطار حرص شركة فودافون على تطوير أنظمتها التقنية لتقديم خدمات أفضل لعملائها.
وسبق ان ضرب عطل فنى تطبيق فوادفون كاش داخل مصر، على خلفية شكاوى عدد كبير من المستخدمين من خصم مبالغ من أرصدتهم بالمحفظة الإلكترونية بشكل مفاجئ، إلى جانب وجود صعوبة فى عمليات تحويل الأموال عبر التطبيق.
عطل فوافون كاش
وتداول بعض المستخدمين، تدوينات تكشف عن سحب مبالغ مالية من المحافظ الإلكترونية الخاصة بهم على فودافون كاش، وخصم مبالغ كبيرة من أرصدتهم دون علمهم،
وأصدرت شركة فودافون، توضيحًا أعلنت خلاله تعرض تطبيق فوافون كاش لعطل فنى، وجار إصلاحه لتحديد سبب المشكلة.
عودة خدمة فوادفون كاش
فى سياق متصل، لم تعلق الشركة عبر أي من حساباتها على منصات التواصل الاجتماعى على الواقعة، بل نشرت تحديثات تتعلق بأنظمة الاتصالات وتجديد الباقات الشهرية، وهو ما أثار غضب العملاء، الذين عبروا عن استياءهم من تجاهل شكاوى عطل فوافون كاش.
وفى سياق متصل، بدأت الشركة العمل على إعادة المبالغ المالية التى سحبت عن طريق الخطأ من أرصدة عملاء فوافون كاش بشكل تدريجى، وتتيح الشركة لعملاءها الاستعلام عن الرصيد للتأكد من عودة الخدمة عن طريق الاتصال بالكود الآتى: 13#*9*.
إليك فودافون كاش تصفر حسابات العملاء في مصر.. وعملاء يسخرون: «قوم اطمن على فلوسك»