كتبت – أميرة سلطان..
تشهد عمليات الشراء عبر الإنترنت في دولة الإمارات زيادة كبيرة في الآونة الأخيرة، ما يستدعي وضع آليات لحماية حقوق المستهلك، ولضمان حماية المستهلك عند التسوق من مواقع التجارة الإلكترونية، قامت الجهات المعنية بتحديد إجراءات واضحة تنظم هذا النوع من التسوق وتحسن من تجربة المستهلك وتضمن له حقوقه، خاصة في حال تعرضه لأي حالات احتيال أو نزاع مع المتاجر الإلكترونية.
مستندات تضمن حقوقك
– تأكد من الاحتفاظ بجميع الفواتير والإيصالات التي تحتوي على تفاصيل الشراء مثل اسم المتجر، نوع السلعة، السعر، والكميات.
– احتفظ بنسخ من جميع المراسلات مع البائع سواء عبر البريد الإلكترونى أو الرسائل النصية لضمان وجود وثائق تدعم حالتك إذا لزم الأمر.
– قبل الشراء، تحقق من أن جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج وبياناتك الشخصية (مثل عنوان الشحن وبيانات الدفع) دقيقة وكاملة.
– قم بقراءة وفهم الشروط المتعلقة بالشراء، واطلع على سياسات الموقع الخاصة بإرجاع المنتجات قبل إتمام عملية الشراء.
كيفية تقديم شكوى ضد مواقع التسوق
– قبل اتخاذ أي إجراءات رسمية، حاول حل المشكلة بالتواصل المباشر مع الموقع أو البائع لحل المشكلة بشكل ودي.
– تأكد من حفظ كافة الفواتير والإيصالات والمراسلات مع الموقع الإلكتروني حيث تساعد في تعزيز موقفك.
– فى حال عدم التوصل إلى حل مع البائع، يجب عليك تقديم شكوى إلى الجهات المعنية فى الإمارة التى تقيم فيها:
– تقدم شكاوى المستهلك عبر الموقع الإلكتروني في صفحة “شكاوى المستهلك” أو من خلال التطبيق الذكي أو مركز الاتصال على الرقم 8001222.
أرقام الابلاغ عن الغش التجارى
أبوظبيى: عبر موقع «تم» الإلكتروني أو الاتصال على الرقم 800555.
دبى: عبر تطبيق “مستهلك دبى” أو عبر مركز الاتصال على الرقم 600545555.
الشارقة: من خلال موقع دائرة التنمية الاقتصادية فى الشارقة أو الاتصال على الرقم 80080000.
عجمان: عبر الموقع الإلكتروني أو الاتصال على الرقم 80070.
إجراءات إرجاع المشتريات عبر الإنترنت
– تأكد من قراءة وفهم سياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة بالموقع قبل إتمام عملية الشراء، وتعرف على المواعيد المحددة والتكاليف المحتملة.
– قم بحفظ جميع الفواتير والإيصالات المؤرخة التى تحتوى على تفاصيل الشراء لضمان إثبات حقك فى حال الرغبة فى إرجاع المنتج.
– فى حال الرغبة فى إرجاع المنتج، تواصل مع الموقع عبر البريد الإلكترونى أو الهاتف لطلب الإرجاع واتبع التعليمات الخاصة بذلك.
– يُنصح بالتسوق فقط من مواقع موثوقة ومعروفة لتقليل خطر التعرض للنصب، تحقق دائمًا من تقييمات العملاء وآرائهم حول الموقع أو المتجر الإلكترونى قبل الشراء.
– تأكد من معرفة مواعيد التسليم الخاصة بالمنتج، وكيفية التعامل مع أى تأخير فى تسليمه أو أى مشكلات تتعلق بالجودة.