كتبت – سوزان عبد الغني..
اتخذت شركة الطيران الكندية فلير اير لاينز إجراءات جديدة لضمان تعويض الركاب عن تأخر الرحلات.
حيث أعلنت شركة Flair Airlines، إطلاق برنامج ضمان الالتزام بالمواعيد الجديد OTG.
ولرفع مستوى الطيران الكندي، أوضح ماسيج ويلك، الرئيس التنفيذي المؤقت للشركة أنه من خلال ضمان الالتزام بالمواعيد، نضمن أنه إذا لم نوصلك في الوقت المحدد، فسوف نعوضك، حيث لا تقدم أي شركة طيران أخرى في كندا هذا المستوى من التعويضات.
وجاء ذلك القرار، بعدما أطلق أحد الركاب، في أغسطس الماضي، عريضة عبر الإنترنت تطالب شركة Flair بتعويض الركاب عن الإزعاج الناجم عن التأخير.
وكانت شركة Flair قد واجهت تحديات مع تأخير الرحلات على مر السنين.
ماهو برنامج OTG لتعويض الركاب في كندا
بحسب برنامج OTG الجديد فإن الركاب الذين يحجزون عبر موقع flyflair.com سيحصلون على قسيمة بقيمة 60 دولارًا إذا تأخرت رحلتهم لأكثر من ساعة أو تم إلغاؤها في غضون 72 يومًا من المغادرة.
ووفقًا لـFlair، فإن برنامج OTG لا يتعلق فقط بالالتزام بالمواعيد بل يعد بأن شركة الطيران تقدر وقت الركاب وثقتهم.
كيف يعمل برنامج OTG؟
يبدأ عمل البرنامج الجديد من خلال إرسال قسيمة سفر OTG إليك عبر البريد الإلكتروني في غضون 48 ساعة من التأخير أو الإلغاء، وفقًا لـ Flair.
شروط القسيمة
يمكنك بعد ذلك استرداد قسيمتك الإلكترونية في رحلتك التالية، وتنطبق القسيمة فقط على الأجرة الأساسية، ولا يمكن استخدام سوى قسيمة إلكترونية واحدة عند حجز تذاكر رحلة ذهاب فقط أو ذهاب وعودة، ولا يمكن استخدامها لإضافات مثل رسوم الأمتعة أو اختيار المقعد.
وحددت الشركة تاريخ انتهاء للقسيمة، وهي مدة قصيرة الأجل، محددة بـ60 يومًا فقط، بالإضافة إلى أن القسائم الإلكترونية غير قابلة للتحويل، والركاب الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا غير مؤهلين.
وأكد ممثل شركة Flair أن القسيمة بقيمة 60 دولارًا منفصلة تمامًا عن التزامات شركة الطيران بـ APPR.
قيمة التعويضات
وحددت شركة الطيران الكندية وفقًا لقواعد APPR، يجب على Flair دفع 125 دولارًا للركاب عن التأخير من 3 إلى 6 ساعات، و250 دولارًا عن التأخير من 6 إلى 9 ساعات، و500 دولار عن التأخير لمدة 9 ساعات أو أكثر.
والركاب الذين يختارون استرداد الأموال بدلاً من إعادة حجز رحلاتهم يحق لهم أيضًا الحصول على 125 دولارًا.
إليك مع بداية عام 2025.. شركات الاتصالات في كندا تخطط لخفض الأسعار