كتبت_ سما صبري..
تسببت الظروف الجوية القاسية في بريطانيا، من ثلوج وجليد وفيضانات، في تعطيل حركة السفر على نطاق واسع، مما أدى إلى إلغاء العديد من الرحلات الجوية والقطارات وإغلاق بعض الطرق. وفي ظل هذه الاضطرابات، يتساءل العديد من المسافرين عن حقوقهم في حال تأخر رحلاتهم أو إلغائها بسبب سوء الأحوال الجوية.
وفي هذا التقرير، نستعرض حقوق المسافرين وكيفية الحصول على التعويضات المناسبة.
حقوق المسافرين في حال تأخر أو إلغاء الرحلات الجوية
وفقًا لهيئة الطيران المدني البريطانية، يجب على شركات الطيران توفير الرعاية اللازمة للمسافرين في حال التأخير الطويل، ويتضمن ذلك توفير الطعام والشراب، وإقامة ليلية إذا استدعى الأمر. بالإضافة إلى ذلك، إذا أُلغيت الرحلة، كما يجب على الشركة أن تعرض عليك خيارين: استرداد الأموال أو ترتيب رحلة بديلة.
ماذا لو فشلت شركة الطيران في تقديم الخيارات؟
في حال إخفاق شركة الطيران في تقديم الخيارات المذكورة، يحق للمسافر إجراء الترتيبات الخاصة به واسترداد التكاليف. ومع ذلك، يجب الاحتفاظ بجميع الإيصالات والتأكد من أن النفقات لا تتجاوز الحدود المعقولة.
تجدر الإشارة إلى أن شركات الطيران قد تضع قيودًا على أنواع النفقات التي يمكن تغطيتها.
هل يمكن الحصول على تعويض مالي؟
من المهم معرفة أن شركات الطيران لا تدفع تعويضًا ماليًّا إذا كان سبب التأخير أو الإلغاء هو سوء الأحوال الجوية، حيث يُعتبر ذلك ظرفًا قاهرًا وخارجًا عن إرادتها.
حقوق المسافرين في باقات السفر السياحية
إذا كانت رحلتك جزءًا من باقة سياحية، فإن نفس القواعد تنطبق، ومع ذلك، يحق لك الحصول على حقوق إضافية تتعلق ببقية تفاصيل الرحلة.
ووفقًا لجمعية السفر البريطانية “ABTA”، إذا أُلغيت الرحلة أو طرأ عليها تعديل كبير، يجب على شركة السياحة تقديم خيار بديل أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
ماذا لو فاتتك رحلة متابعة؟
إذا كنت قد حجزت رحلتين مرتبطتين من خلال نفس شركة السفر، يمكنك استرداد أموالك عن كلتا الرحلتين في حال إلغاء الرحلة الأولى. أما إذا كانت الرحلتان منفصلتين، فلن تتمكن من استرداد أموالك عن الرحلة الثانية إذا أقلعت كما هو مقرر.
تأخير الوصول إلى المطار: ما هي حقوقك؟
إذا تأخرت في الوصول إلى المطار بسبب عوامل خارجية مثل تأخر القطارات أو إغلاق الطرق، فإن شركة الطيران ليست ملزمة بتقديم تعويض. ومع ذلك، إذا كنت قد اشتريت تأمين سفر يغطي هذه الحالات، قد تتمكن من استرداد التكاليف.