كتب- محمد أبو الدهب..
شهدت محطة ميلانو المركزية يوم السبت 11 يناير، حالة من الفوضى العارمة بسبب تعليق حركة القطارات في ميلانو نتيجة مشكلة فنية بخط الكهرباء.
هذا التوقف القسري أدّى إلى إلغاء العديد من الرحلات وتأخير بعضها لأكثر من أربع ساعات، ما أثار استياء المسافرين؛ فإليك التفاصيل حول حقوقك والقواعد المتعلقة باسترداد الأموال والتعويضات.
تعطل القطارات في ميلانو.. ما هي حقوق المسافرين في حالة التأخير أو الإلغاء؟
-
التأخير
للقطارات السريعة (Frecciarossa وFrecciargento وFrecciabianca):
- 30-59 دقيقة: تعويض 25% من سعر التذكرة كرصيد يُستخدم خلال 12 شهرًا.
- 60-119 دقيقة: تعويض 25% نقدًا أو كرصيد.
- 120 دقيقة أو أكثر: تعويض 50% نقدًا أو كرصيد.
للقطارات الإقليمية:
- 60-119 دقيقة: تعويض 25% من سعر التذكرة.
- 120 دقيقة أو أكثر: تعويض 50% من سعر التذكرة.
-
الإلغاء
إذا تم إلغاء القطار أو تأخر المغادرة لأكثر من ساعة، يحق للمسافر:
- استرداد كامل سعر التذكرة دون أي خصومات.
- الطلب يتم مباشرة بعد الإلغاء، وحتى عام واحد من تاريخ الرحلة.
-
حالات خاصة
إذا نتج عن التأخير أو الإلغاء ضرر مادي (مثل فقدان موعد طبي أو امتحان)، يمكن للمسافر التقدم بطلب تعويض إضافي من خلال آلية التوفيق التي تقدمها Trenitalia بالتعاون مع جمعيات المستهلكين.
تعطل القطارات في ميلانو.. كيفية طلب التعويض أو استرداد الأموال
عبر الإنترنت:
- الموقع الإلكتروني أو تطبيق Trenitalia.
- ملء النموذج الخاص بالتعويض أو استرداد الأموال.
عبر الوكالات أو المكاتب:
- زيارة مكتب التذاكر أو الوكالة التي أصدرت التذكرة.
عبر البريد:
إرسال طلب إلى:
Trenitalia SpA، مكتب الشكاوى واسترداد الأموال، Piazza della Croce Rossa 1، 00161 Rome.
تعطل القطارات في ميلانو.. مطالبات الجمعيات الاستهلاكية
جمعيات مثل Codacons وAssoutenti طالبت بتعويضات إضافية تتناسب مع الإزعاج الذي تعرض له المسافرون، إلى جانب استرداد التذاكر.
وتدعو هذه الجمعيات شركات السكك الحديدية إلى تحسين الخدمات لضمان حقوق المستهلكين بعد تعطل القطارات في ميلانو.