كتبت – فاتن علي..
أعلنت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية، عن توفير خدمة الزيارة الافتراضية لعملائها على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك خارج أوقات العمل الرسمية وأيام العطلات، وتُتيح تلك الخدمة إنجاز المعاملات بسهولة وسرعة، دون الحاجة لزيارة الفروع، ما يُعزز تجربة العملاء ويوفر الوقت والجهد.
وأطلقت التأمينات تلك الخدمة في أغسطس 2022، لتُمكّن العملاء من الوصول إلى جميع خدماتها إلكترونيًا من أي مكان وفي أي وقت، وتمتاز الخدمة بإتاحتها بعدة لغات، بما في ذلك العربية والإنجليزية، بالإضافة إلى لغة الإشارة لتسهيل تواصل فئة الصم والبكم مع موظفي المؤسسة.
ويمكن للعملاء التحدث مباشرة مع موظفي خدمة العملاء عبر الاتصال المرئي، مشاركة الشاشة، ورفع المستندات المطلوبة أثناء المحادثة، مما يُعزز سرعة إنجاز المعاملات.
إحصائيات الأداء منذ الإطلاق
تلقت الخدمة أكثر من 1.4 مليون زيارة منذ إطلاقها وحتى نهاية أكتوبر الماضي، وخلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2024، تم تسجيل أكثر من 629 ألف زيارة افتراضية، وتم إنجاز أكثر من 51 ألف معاملة، كما حققت الخدمة نسبة رضا مرتفعة بين المستفيدين بلغت 94%، مما يعكس فاعليتها وكفاءتها.
وتخدم الزيارة الافتراضية شريحة واسعة من عملاء التأمينات الاجتماعية الذين يبلغ عددهم نحو 14 مليون عميل، بما يشمل المتقاعدين، المشتركين، المستفيدين، والمنشآت، ويمكن الوصول إلى الخدمة بسهولة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق “GOSI”، حيث يتم تعبئة البيانات الشخصية، ومن ثم بدء الاتصال للانتقال إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.
تحقيق تحول رقمي
ونجحت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في تحقيق تحول رقمي بنسبة 100%، حيث أكملت التكامل مع أكثر من 170 جهة حكومية، مما عزز من قدرتها على تقديم خدمات متطورة تلبي احتياجات العملاء.
كما حصلت المؤسسة على المركز الثاني في مؤشر نضج التجربة الرقمية 2024 الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، بفضل أدائها المتقدم في مسارات المؤشر التي تشمل رضا المستفيد، التعامل مع الشكاوى، تجربة المستخدم، واستخدام التقنيات المتطورة.