كتبت – فاتن علي..
أصدر المهندس سيد جلال الطبطبائي، وزير التربية بدولة الكويت، تعميمًا يقضي بتكليف مكتب خدمة المواطن التابع لمكتب وزير التربية باستقبال كافة المعاملات المتعلقة بالتظلمات والشكاوى وطلبات حق الاطلاع عبر الموقع الرسمي لوزارة التربية.
وأوضح التعميم أن المكتب سيتولى إرسال هذه المعاملات إلكترونيًا إلى الجهة المعنية من خلال برنامج التراسل الإلكتروني، مع إلغاء جميع المعاملات الورقية بين مكتب خدمة المواطن وباقي القطاعات والإدارات الأخرى في الوزارة.
مكتب خدمة المواطن
كما أطلق مكتب خدمة المواطن خدمة إلكترونية شاملة عبر موقع وزارة التربية لاستقبال استفسارات وشكاوى المواطنين وكافة العاملين في الوزارة، مما يتيح متابعة هذه الطلبات مع القطاعات المختصة إلكترونيًا دون الحاجة إلى الحضور الشخصي، ويمكن لصاحب الطلب متابعة نتيجة معاملته عبر الخدمة ذاتها أو من خلال خدمة “معاملاتي في خدمة المواطن” على تطبيق “سهل” وموقع الوزارة.
وتجدر الإشارة إلى أن مهام مكتب خدمة المواطن تتضمن استقبال الشكاوى المتنوعة لجمهور المراجعين ضمن اختصاصات الوزارة، والتنسيق مع القطاعات المعنية للرد عليها، إضافةً إلى متابعة الإجراءات المتخذة بخصوص استفسارات وشكاوى المراجعين وإبلاغ أصحاب الشكاوى بنتائج بحثها ضمن المدة الزمنية المحددة.